Wanneer jouw zending tijdens de distributie vermist is geraakt, kan je een verlies claim indienen. Om de vermissing door de vervoerder te laten erkennen en in aanmerking te komen voor een vergoeding, dient jouw claim compleet te zijn en binnen de termijn worden ingediend.
Details van de zending
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Trackingnummer van de zending.
- Verzender- en ontvanger informatie.
- Datum en tijd van de laatste scan door de vervoerder.
Bevestiging van zendingsinformatie
Indien jouw pakket nog op ‘voorgemeld’ staat, dien je je bewijs van afgifte voor te leggen. Dit kan een e-mailbevestiging of een fysiek verzendbewijs zijn dat je hebt ontvangen bij het versturen van het pakket. Zorg ervoor dat alle informatie zoals het verzendadres, trackingnummer en verzenddatum duidelijk zichtbaar is.
Bewijs van inhoud en waarde
Verstrek bewijs van de inhoud en waarde van het pakket.
Dit kan onder meer bestaan uit:
Inkoop- en Verkoopfacturen:
- Voor Bpost-zendingen zijn altijd de inkoop- en de verkoopfactuur vereist, ongeacht de bestemming.
- Bij DPD is de verkoopfactuur voldoende.
- Voor PostNL-zendingen binnen België is de verkoopfactuur voldoende, maar voor zendingen buiten België zijn zowel de inkoop- als verkoopfactuur vereist.
- Log in in je account en ga via “support” naar het contactformulier.
- Vul het online claimformulier in en upload alle benodigde documenten en bewijsstukken.
- Zorg ervoor dat de claim binnen de gestelde termijnen (21 dagen voor Bpost en 30 dagen voor PostNL en andere vervoerders) wordt ingediend.
- Na het indienen van jouw claim, zal deze worden beoordeeld door de vervoerder.
- Er kan contact met je worden opgenomen voor aanvullende informatie of bewijsstukken.
- Als jouw claim wordt goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt de vergoeding gecrediteerd in je account. Dit wordt dan verrekend op je eerstvolgende factuur.
- Hou er rekening mee dat de hoogte van je vergoeding afhankelijk is van of het pakket verzekerd was.
- Indien de zending niet verzekerd is, dan is de vergoeding gebaseerd op gewicht: €10,13 per kilo + de verzendkosten.
Voor lichte pakketjes met een hoge waarde, raden we aan om je zendingen te verzekeren. Via onze site kan je gemakkelijk een verzekering afsluiten tot €5000.
Jouw claim is afgekeurd?
Een claim kan enkel afgekeurd worden als:
- Het pakket wordt teruggevonden in distributie.
- De benodigde bewijsstukken, zoals de inkoop- en verkoopfacturen, ontbreken.
- De claim na 21 dagen voor Bpost of na 30 dagen voor PostNL en andere vervoerders wordt ingediend.
- Zorg dat het verzendlabel goed zichtbaar en stevig bevestigd is op de buitenkant van het pakket.
- Gebruik een stevige verpakking die bestand is tegen de handelingen tijdens het transport.
- Vermeld duidelijk het volledige adres van zowel de verzender als de ontvanger, inclusief contactinformatie.
- Overweeg om waardevolle zendingen te verzekeren, zorg dat er geen uiterlijke kenmerken aan de doos hangen met de waarde.
Tot slot, volg de zending regelmatig via het trackingnummer om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en op te lossen.
Door deze voorzorgsmaatregelen te nemen, kun je het risico op vermissing van je zending aanzienlijk verminderen.